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万互技术浅谈品牌重塑的体验!

2019/10/17 0:24:43发布19次查看
  品牌是消费者体验的聚合,企业要想适应当今复杂快速变化的商业世界需要转变思维和视角,聚焦于人和人的体验上来,重塑自己的产品服务和品牌。
  互联网媒介与技术的发展,改变了现代人的生活生产方式,同时,中国商业环境发展越来越开放多元,不确定性与复杂性并存,企业想要基业长青表面来看需要持续而稳定的业绩增长,实则更需要拥抱变化乃至不确定性。在这种情况下,理解商业的基础在于“尊重人、理解人”。“以人为中心”的体验战略是其中行之有效的一种,新体验带来新增长、造就新品牌,以整体性的商业力量实现全局创新。
  观察今天的消费者,基于功能层面的产品与服务已难以满足其诉求,定制化、移动化、数字化、精细化等成为品牌抢占消费者心智、获得市场份额的重要策略。人们从价值观的被动接受者,转变为价值观的参与者与创造者。价值观和理念的变化,传统的营销导向的品牌关系模型不再适用,用户更期望能与提供有价值体验的品牌建立联系,商业的重心从“把东西卖给谁”转而成为“为谁打造什么样的体验”。
  体验战略的最大价值并不是立竿见影的实操方法,而是从思想意识层面上转变,核心在于重塑品牌与人的关系,品牌价值需要从消费者行为、产品与服务、品牌传达及使用场景等多方落实以达成。通过用户角色、用户旅程及使用场景等理解用户核心问题定义,根据核心目标用户需求定制服务策略及渠道策略,最后将设计策略及整体体验设计落实,达成企业长期增长与模式创新,取得商业成功。
  基于体验,差异化的品牌打造
  琳琅满目的商品及服务市场,同质化竞争无处不在,这就使品牌差异化显得尤为重要。“xx行业领导者”这类宽泛模糊的定位阐述越来越难以占据消费者的心智,消费者偏好持续细分更迭,以前所未有的速度变化。此外,品牌无法仅通过营销达成精准定位及持续增长,媒体不断细分垂直,效用无法精准衡量。传统渠道缓慢沉重,集客难度越来越大,快闪流量留存率低。
  体验回报rox,持续正向赋能
  援引经济学投资回报roi(rate of investment)的概念,体验思维?在不断的迭代落地之中,也收获了持续的正面价值回报,即体验回报率rox(rate of experience), 与roi有所不同的是,体验思维?的价值回报不单体现在企业营业额的增长,而是一种更广范围、更长跨度的持续正向赋能。
  以体验思维?为核心驱动,基于对目标用户分众市场的理解,打通各个渠道,协调并重构内部所有资源,将战略层面策略以实际方法落实在具体的操作层面,横向打通分管部门之间的业务屏障,为消费者带来全维度的新体验,在竞争中抢先定义新格局,以体验战略完成商业转型。
  除了量化直观的门店数量、销售额体现,体验思维?的价值回报(rox)更体现为一种长线的品牌价值增值。
  全局视野的创新力量
  更大商业利益与完美用户体验之间存在必然的矛盾,而体验则是更好平衡用户价值与商业价值的有效之道。万互技术通过对消费者和用户的深度洞察和挖掘,探寻产品和服务创新的机会,创造出对用户有价值且具备足够竞争差异的产品和服务,在宏观与微观、理性与感性、人与商业之间,寻求更深入的平衡。
  问题往往复杂而体系性地存在,曾经获得商业成功的品牌尤是如此。面对叠加嵌套的问题,万户技术能与合作伙伴一道,基于目标共识,拉近不同组织、不同层级、不同部门、不同角色之间的距离,达成多元的了解、理解与支持,使所有利益相关者能继续保持目标一致,互相激发、共同创新,真正解决合作伙伴与消费者的实际问题。
  品牌是消费者体验的聚合,消费者与品牌的每一次接触都在生成体验。体验战略精确定位用户的同时,整合所有触点的体验,提供更适合消费者生活方式的服务与产品。从单个行业、单一场景、单元数据,到跨行业、多场景链、立体数据,才能更加整体全维度地理解人。
  在万互技术看来,人,是一切变化的本源。聚焦打造体验,是以不变应万变。企业不止是长时间经营一个品牌,更是在产品或服务与消费者接触的每一刻提供一个品牌。体验战略精确定位用户的同时,整合全触点的一致体验,方能重塑品牌和人的关系,促进品牌创新,实现价值成长。
  万互技术专注品牌孵化13年,是一家以“技术”为品牌根本驱动力以“品效合一”为营销终极目标的互联网品牌服务公司,万互技术主张利用更符合社会趋势的互联网营销,以“轻快省”的服务宗旨,以(策划、渠道、工具)“三位一体”的孵化方式赋能传统企业实现从产品到品牌的强势破局!

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